Functieomschrijving

Als Operations Support Agent ben je een cruciale schakel binnen de dagelijkse logistieke operatie. Je zorgt ervoor dat data, processen en communicatie vlot en correct verlopen.

Je volgt zendingen en systemen nauwgezet op, detecteert afwijkingen en grijpt snel en doeltreffend in. Daarnaast fungeer je als verbindingspunt tussen warehouse/sort, dispatch en customer service, zodat deadlines (cut-offs), kwaliteit en veiligheid gewaarborgd blijven.

Je taken omvatten onder andere:

• Monitoren en opvolgen van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen

• Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens

• Coördineren van exception handling (zoals missorts, holds, schade of POD-problemen)

• Beheren van mailbox en telefonische communicatie met interne en externe stakeholders

• Opstellen en bijhouden van rapportages en KPI-dashboards

• Afstemmen met operationele teams over volumes, capaciteit en planning

• Ondersteunen van compliance (security, gevaarlijke goederen, douane)

• Invoeren en onderhouden van data in systemen

• Actief meewerken aan procesverbeteringen en werkinstructies