Functieomschrijving

Jouw team

Jouw team bestaat uit echte verbinders. Onze afdeling Accountmanagement bouwt de brug tussen de noden van onze klantgemeenten en de commerciële diensten van Aquafin. Onze accountmanagers zorgen ervoor dat steden en gemeenten kunnen rekenen op een sterke partner voor rioolbeheer, waterbeheer en aanverwante dienstverlening. Ze vertalen de behoeften van klanten naar concrete opdrachten, bouwen duurzame samenwerkingen uit, onderzoeken nieuwe marktkansen en werken mee aan de ontwikkeling van producten en diensten die inspelen op de uitdagingen van vandaag en morgen.

De opdrachten van onze klantgemeenten volgen jullie van nabij op. Dankzij jullie klantgerichte administratieve expertise en sterke samenwerking met interne diensten bieden we onze klanten een betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening. Zo draagt jouw team niet alleen bij aan een vlotte samenwerking met steden en gemeenten, maar ook aan ons collectieve doel: propere waterlopen en een leefomgeving in harmonie met water.

Jouw rol

Jij bent de rots in de branding voor onze accountmanagers. Je helpt hen door klantvragen te verhelderen en te vertalen naar onze interne werking. Daarbij schakel je vlot met collega's uit verschillende diensten, zorg je voor een correcte administratieve opvolging en bewaak je budgetten, processen en afspraken. Infrastructuurbeheer en -onderhoud, herstellingen of studiewerk? Jij weet als geen ander wat erbij komt kijken en wie van je collega’s bij Aquafin hier expert in is.

Samen met de accountmanager ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je bouwt een duurzame samenwerking met hen uit en dankzij je administratieve expertise zorg jij ervoor dat ze op het einde van de rit tevreden zijn én een correcte factuur ontvangen. Met goede voelsprieten in de interne business hou je het evenwicht tussen externe en interne stakeholders. Zo maak jij de leuze ‘klant is koning’ waar, want jouw klanten kunnen op een goede dienstverlening rekenen dankzij jouw verhelderende rol.
Daarnaast neem je een centrale rol op in de volledige commerciële facturatie. Je zorgt ervoor dat onze commerciële processen correct, transparant en efficiënt verlopen. Daarbij:

• verwerk en volg je commerciële facturen nauwgezet op;
• onderzoek je afwijkingen, vragen of betwistingen van klanten;
• stem je af met interne stakeholders om oorzaken te achterhalen;
• voer je de nodige correcties door in SAP;
• bewaak je de financiële correctheid van dossiers;
• denk je mee na over efficiëntere processen en verbeteringen die bijdragen aan een duurzame en financieel gezonde organisatie

Door jouw verbindende en verhelderende aanpak kunnen onze klanten rekenen op een kwaliteitsvolle dienstverlening én bouwen we verder aan sterke samenwerkingen die bijdragen aan een duurzame wateromgeving in Vlaanderen.