Functieomschrijving

Als Customer Service medewerker treed je op als interne ambassadeur van je klanten waarbij je alles in het werk stelt om binnen de interne organisatie de nodige antwoorden en oplossingen voor je klanten te bekomen. Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:

• Opvolgen van klanten orders van A tot Z;
• Eerste aanspreekpunt voor de klanten van een bepaalde regio;
• Dagelijkse verwerking en opvolging van je klantorders en eventuele klachten;
• Alle communicatie naar de klanten voorzien wat betreft orderstatus, transport, levertermijnen, facturen, …
• Een proactieve vertrouwensrelatie met de klanten ontwikkelen: je blijft op de hoogte van hun activiteiten en wensen zodat je hen nieuwe oplossingen en producten kunt voorstellen;
• Klantenfiches van je klanten opstellen en onderhouden, je kent het dossier van je klanten door en door;
• Nauwe samenwerking met de externe verkopers;
• Klantentevredenheid en vooropgestelde KPI’s bewaken en deze trachten te vergroten/verbeteren;
• Je vertaalt de vragen van je klanten volgens de vooropgestelde procedures en volgt deze nauwgezet en kritisch op om voorstellen te doen om deze te verbeteren waar mogelijk;
• Opvolgen van backorders;
• Boeken van transporten;
• Voorbereiden van documenten ten behoeve van de douane, kamer van koophandel, bankinstellingen;
• Bijhouden van de nodige registers inzake douane, BTW, …);
• Facturatie van orders;
• Nauw overleg met het magazijnteam inzake planning zodat je mee zorgt dat je orders tijdig geleverd worden;
• Je denkt proactief mee om tools en systemen te verbeteren met het doel aan efficiëntie te winnen.