Functieomschrijving

Ben je een geboren leidinggevende met een passie voor operationele uitmuntendheid? Hou je van een dynamische, internationale omgeving waar klanttevredenheid, procesoptimalisatie en teamwork hand in hand gaan? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Supervisor Customer Service Operations.

Als Teamleider CSO neem je het roer over onze administratieve klantenserviceactiviteiten – van de administratie van verkoop- en serviceorders tot de coördinatie van het transport. Je zorgt voor vlotte dagelijkse ‘operations’, een nauwkeurige orderverwerking en een hoogwaardige klantervaring.

Je coacht en ondersteunt een team van Sales Coordinators, Sales Desk Officers, Service Coordinators en Traffic Coordinators. Met je hands-on mentaliteit spring je bij waar nodig om de bedrijfsvoering draaiende te houden en klanten tevreden te houden. Tegelijkertijd stimuleer je procesverbeteringen, standaardisatie en ERP-workflowoptimalisatie binnen de afdeling.

Je verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan en begeleidt de verkoop-, service- en verkeerscoördinatoren bij hun dagelijkse werkzaamheden.

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor operationele issues en vragen van klanten.

• Je houdt toezicht op de KPI’s en stimuleert prestaties en samenwerking.

• Je springt bij als operationele back-up tijdens piekperiodes, bij afwezigheid of bij escalaties.

• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling van bestellingen, serviceadministratie, import/export en transportcoördinatie.

• Je signaleert knelpunten en stimuleert procesverbeteringen.

• Je stemt de werkwijzen af tussen de verkoopafdeling, de serviceafdeling en de transportafdeling.

• Je zorgt ervoor dat bedrijfs-, nationale en internationale regelgeving wordt nageleefd.

• Je waarborgt de gegevenskwaliteit in ERP en aanverwante systemen.

• Je ondersteunt audits en interne beoordelingen met betrekking tot de klantenserviceadministratie.

• Je rapporteert aan de Customer Service and Traffic Manager.