Functieomschrijving

Unique Waregem kijkt uit naar een Customer Operations Specialist voor een bedrijf in Kruisem

Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Als Customer Operations Specialist ben je de procesmatige ruggengraat van onze klantenservice. Je vormt de schakel tussen bestelling en levering: je werkt nauw samen met Inside Sales, productieplanning en magazijn, en bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten rond logistiek en leveringen.

Jouw takenpakket als Customer Operations Specialist:

Orderintake & ERP‑beheer

• Orders verwerken op basis van de goedgekeurde offerte, volledig en foutloos in het ERP‑systeem (binnenkort SAP).
• Datakwaliteit bewaken: orderinfo controleren en ontbrekende gegevens proactief opvragen.
• Specials vertalen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies, samen met de planner.

Logistieke opvolging & klantcommunicatie

• Levertermijnen opvolgen en afstemmen met productie, magazijn en transport.
• Klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen, in NL/FR/EN (Duits is een plus).
• Retouren en klachten registreren en eerste opvolging doen; tijdig escaleren naar Inside Sales.
• Inside Sales informeren bij vertragingen voor commerciële opvolging.

Afstemming & procesoptimalisatie

• Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit en knelpunten.
• Orderflow optimaliseren en meewerken aan digitalisering.
• Ondersteuning Zwitserland op termijn voor logistieke en administratieve orderafhandeling