Functieomschrijving

Maak het verschil in een organisatie waar jouw impact écht telt. Leid de transformatie. Inspireer teams. Herdefinieer de klantbeleving.

Al meer dan 90 jaar ontwikkelt Derbigum innovatieve, duurzame en circulaire dakoplossingen. Als onderdeel van de internationale Kingspan Group combineren we de stabiliteit en slagkracht van een wereldspeler met de wendbaarheid, korte beslissingslijnen en ondernemingszin van een sterke Belgische onderneming.

Bij Derbigum geloven we dat de beste ideeën ontstaan in een omgeving waar mensen initiatief nemen, verantwoordelijkheid opnemen en actief bijdragen aan het gezamenlijke succes.

Vandaag zijn we op zoek naar een Customer Integrated Sales Office (CISO) Manager die een sleutelrol wil spelen in de verdere transformatie van onze organisatie en onze klantgerichte werking.

Waarom is deze functie anders?

Dit is veel meer dan een leidinggevende functie binnen Customer Service.

Het is een unieke kans om mee vorm te geven aan de klantorganisatie van morgen.

Je neemt de leiding over het Customer Integrated Sales Office voor de Benelux en Frankrijk en begeleidt de transformatie van een team dat historisch administratief georiënteerd was naar een proactieve, commercieel ingestelde en volledig klantgerichte organisatie.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Country Manager Belux en krijgt een hoge mate van autonomie, zichtbaarheid en invloed op de strategische koers van de onderneming.

Jouw belangrijkste doelstellingen zijn:

• Een uitzonderlijke klantbeleving realiseren.
• De operationele prestaties verder verbeteren.
• De competenties en betrokkenheid van je team ontwikkelen.
• De commerciële bijdrage van de afdeling versterken.
• Een cultuur van verantwoordelijkheid, samenwerking en continue verbetering stimuleren.

Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Productie, Logistiek, Finance en Marketing om een vlotte end-to-end klantbeleving te garanderen.

Jouw impact

• Je geeft leiding aan het Customer Integrated Sales Office (CISO)-team en zorgt ervoor dat elke klantinteractie toegevoegde waarde creëert.
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt je medewerkers door duidelijke doelstellingen te formuleren en hen de nodige ondersteuning te bieden om succesvol te zijn.
• Je optimaliseert het volledige Order-to-Pay-proces, van orderinvoer tot facturatie en levering, met als doel een duurzame operationele excellentie.
• Je implementeert een performantiebeheer op basis van duidelijke KPI's en vertaalt operationele data naar concrete acties en meetbare verbeteringen.
• Je transformeert een reactieve customerserviceorganisatie naar een proactief team dat actief zijn eigen klantenportefeuille ontwikkelt en zo de klantentevredenheid, de commerciële slagkracht en de dienstverlening verder versterkt.
• Je bent een belangrijke motor achter de culturele verandering door je team te laten evolueren van orderverwerkingsspecialisten naar volwaardige klantpartners die commerciële opportuniteiten herkennen en duurzame waarde creëren voor klanten.
• Je blijft nauw betrokken bij de dagelijkse werking door je team te ondersteunen bij complexe klantendossiers en een sterke voeling met de operationele realiteit te behouden.
• Daarnaast leid je digitaliseringsprojecten, optimaliseer je processen en stimuleer je een efficiënte samenwerking tussen alle afdelingen die betrokken zijn bij de customer journey.