Functieomschrijving

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheer je in- en outboundcontact (geen verkoop), van opvolgen van aanvragen tot het inplannen van afspraken en het behandelen van eerstelijnsvragen. Omdat we een nieuwe customer care afdeling opstarten, zoeken we bij voorkeur iemand met ervaring die dit proces mee kan uitbouwen, begeleiden en later nieuwe, onervaren collega's kan opleiden

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn een familiaal en sterk groeiend bedrijf, gespecialiseerd in grond- en kabelwerkenkabelwerken in heel Vlaanderen. Kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid staan centraal. Ons customer care project breidt verder uit en daarom bouwen we aan een sterk team dat elke klant professioneel, duidelijk en vriendelijk ondersteunt.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Lokeren, maar voor dit project werk je vanuit ons kantoor in Zele.

Omschrijving

• Contact opnemen met klanten op basis van datasets en opvolgen van verstuurde brieven
• Inplannen van afspraken met techniekers
• Beantwoorden van eerstelijnsvragen en klachten
• Registreren en opvolgen van klantgegevens, meldingen en afspraken in het systeem
• Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice en samenwerken met collega's en projectleiders