Functieomschrijving

• Als teamleider geef je je team op dagelijkse basis de nodige begeleiding en opleiding om de beste servicekwaliteit te garanderen (kassatechnieken, commerciële relatie, highlighten van diensten, ...).
• Je informeert de kassamedewerkers over de lopende commerciële acties, nieuwe diensten en wijzigingen in de functieprocedures.
• Je motiveert je team en zorgt voor een aangename teamspirit in je sector door je beschikbaar te stellen en naar je teamleden te luisteren.
• Je biedt je team commerciële ondersteuning door bijzondere situaties over te nemen die niet direct aan de kassa kunnen worden geregeld, zoals geschillen.
• Je ziet toe op de kwaliteit van de service aan de kassa’s: vlotte doorstroom, nette kassaomgeving, hartelijke houding tegenover klanten, ... En je kunt een teamlid vervangen als dat nodig zou zijn.
• Je luistert naar de klanten, verzamelt de nodige informatie voor de verbetering van de klanttevredenheid en geeft deze informatie door.
• Je ziet toe op de veiligheid van mensen en op de beveiliging van goederen en geldmiddelen door de beveiligings- en kassaprocedures te beheren en te controleren en je biedt technische ondersteuning.
• Je beheert de planningen, pauzes, vervangingen, ...