Functieomschrijving

Wat maakt deze job boeiend?

Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit. Je schakelt tussen verschillende gesprekken, systemen en situaties. Soms is het rustig, soms komt alles tegelijk binnen. Net op die momenten maak jij het verschil.

Je neemt niet zomaar telefoons op. Je helpt mensen verder, geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat informatie correct en volledig wordt doorgegeven. Klanten rekenen op jouw aandacht, nauwkeurigheid en professionele aanpak.

Jouw taken

• Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen op een professionele manier.

• Je luistert naar de vraag van de beller en denkt mee naar de juiste oplossing.

• Je plant afspraken in, verplaatst afspraken, noteert boodschappen of verbindt oproepen correct door.

• Je controleert gegevens en registreert alles nauwkeurig in de juiste systemen.

• Je behandelt uiteenlopende oproepen, zoals receptiediensten op afstand, dispatching en eerstelijnsondersteuning.

• Je rapporteert duidelijk en volledig volgens de afgesproken richtlijnen.

• Je zorgt voor een correcte service met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.