Functieomschrijving

Functieomschrijving

In deze functie als Customer Service Naverkoop ben je de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer van een Belgisch designmerk. Je bent de cruciale schakel tussen internationale B2B-dealers, de kwaliteitscontroleurs en de interne technische specialisten, waarbij je operationele trends in productkwaliteit vertaalt naar structurele procesverbeteringen.

• Je start binnengekomen kwaliteitsclaims zelfstandig op, onderzoekt de grondoorzaak van het probleem en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (inclusief retourstromen en creditnota's).

• Je fungeert als het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten en dealers, waarbij je hen in het Nederlands, Engels of Frans proactief en oplossingsgericht te woord staat.

• Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en productiespecialisten om producttechnische issues snel te begrijpen en de juiste interne opvolging te garanderen.

• Je analyseert binnengekomen claims en klachtengegevens in Excel om terugkerende patronen te identificeren en proactief kwaliteitsverbeteringen voor te stellen.

• Je brengt de interne serviceprocessen in kaart, signaleert commerciële opportuniteiten en stuurt de werking van de naverkoopdienst actief bij voor een hogere klanttevredenheid.