Functieomschrijving

FRONT-OFFICE MEDEWERKER GEZOCHT VOOR HOTEL IN BRUGGE

Ben jij gastvrij, communicatief sterk en klaar om deel uit te maken van een topteam in een prestigieus hotel? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als front-office medewerker / hotelreceptionist ben jij het gezicht van ons hotel.
Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.

Taken

• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
• De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen.
• Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten.
• Contant geld en valuta wisselen voor gasten.
• Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock.
• Diverse kosten opboeken.
• Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen.
• Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner.
• Eerstelijns klachtenbehandeling.
• Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden.
• Afhandelen post