Functieomschrijving

Bij STROOHM streven we naar kwaliteit en excellentie. Samen met alle collega’s willen we andere bedrijven helpen om zoveel mogelijk elektrische kilometers te maken.

Om ons Service team verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een Planning & Service Officer. Als Planning & Service Officer help je klanten hun technische vragen te beantwoorden en zorg je dat interventies van de service technicians efficiënt worden ingepland. Dit is een functie voor een technieker die liever een regelmatige baan heeft op kantoor maar ook voor iemand die lang op een binnendienst heeft gewerkt en nu een nieuwe uitdaging zoekt.

WAT ZAL JE DOEN?

• Technische vragen van klanten komen bij jou terecht, zowel telefonisch als per mail ben jij hun aanspreekpunt tot hun vraag is opgelost.
• Je analyseert storingen vanop afstand en lost deze zelfstandig op of oordeelt dat een technieker ter plaatse bij de klant moet gaan om het probleem op te lossen.
• Je helpt bij het efficiënt en accuraat inplannen van onze techniekers voor interventies en onderhoudswerken. Je plant de opdrachten in op basis van urgentie, beschikbaarheid, reistijd, vaardigheden en klantafspraken.
• Je zorgt ervoor dat jij up-to-date blijft met jouw verschillende taken zodat onze klanten spoedig verder geholpen worden.
• Alle problemen en bijhorende acties capteer je correct in het CRMplatform, zo is er steeds een vlotte opvolging.
• Binnen de organisatie help je mee de technische kennis op vlak van AC en DC laadinfrastructuur te vergroten.