Functieomschrijving

Als Customer Support Medewerker ben jij de spil tussen klanten, techniekers en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat technische vragen, serviceopdrachten en administratieve processen vlot verlopen en dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte ondersteuning.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Support Medewerker in Antwerpen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen met een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties en zorgt voor een vlotte afstemming met het technische team.
• Je organiseert de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Je beheert serviceaanvragen van A tot Z: van het opmaken van werkorders tot de opvolging en volledige afronding van de werkzaamheden.
• Je ondersteunt techniekers en collega’s door technische informatie, onderdelen en administratieve gegevens correct te verwerken.
• Je volgt garantie- en servicerapporten nauwkeurig op en zorgt voor een correcte verwerking binnen de vooropgestelde procedures.
• Je controleert afgeronde werkorders en waakt erover dat alle werkzaamheden volledig, kwalitatief en correct geregistreerd zijn.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van uitgevoerde interventies, inclusief de voorbereiding van de facturatie.
• Je bewaakt de communicatie tussen klant en technieker en zorgt ervoor dat iedereen beschikt over de juiste informatie.
• Je draagt actief bij aan een vlotte servicewerking binnen de maritieme en industriële omgeving.