Functieomschrijving

Bent u een people manager met een sterke ervaring in schadebeheer? Haalt u energie uit het begeleiden van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van een tastbare impact op de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten? Zet u uw leiderschap en operationele expertise in met het oog op continue verbetering? Perfect!

In het kader van deze functie zult u verantwoordelijk zijn voor de volgende domeinen:

Teammanagement en ontwikkeling

• Een team van schadebeheerders aansturen, coachen en motiveren.
• De ontwikkeling van competenties stimuleren en medewerkers begeleiden in hun professionele groei en expertiseontwikkeling.
• Prestatie-evaluaties uitvoeren en zowel de individuele als collectieve ontwikkeling ondersteunen.
• De middelen van het team organiseren (planning, verlof, capaciteit, telewerk).
• De integratie van nieuwe medewerkers verzekeren en aangepaste opleidingstrajecten opzetten.

• Instaan voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van de afdeling.
• Prestatie-indicatoren analyseren en de nodige corrigerende acties implementeren.
• Resultaten opvolgen en rapporteringen opstellen.
• Tussenkomen in complexe of gevoelige dossiers, of dossiers die een snelle beslissing vereisen.
• Waken over een hoog niveau van klanttevredenheid.

• Opportuniteiten identificeren voor de optimalisatie van processen en tools.
• Actief bijdragen aan transformatie- en innovatieprojecten.
• Meewerken aan de verbetering van procedures om de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te versterken.
• De brug vormen tussen operationele behoeften en technologische oplossingen.

• Zorgen voor een vlotte communicatie tussen teams, directie en externe partners.
• Samenwerken met verzekeraars, experten, autoschadeherstellers en andere betrokken partijen.
• Kennisdeling en best practices binnen de afdeling stimuleren.