Functieomschrijving

Binnen deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de teamleader. Je werkt nauw samen met je collega’s van expeditie, dispatching en planning.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De contacten verlopen vooral via mail en telefoon. Je helpt klanten met vragen over hun lopende zendingen en zorgt voor duidelijke, correcte opvolging.

Daarvoor werk je nauw samen met de planning. Je zoekt zelf informatie op in ons CRM-systeem, via scans en via het track & trace-systeem van onze vrachtwagens. Zo geef je klanten snel en helder een update.

Naast customer service neem je ook administratieve taken op binnen het Benelux-team. Je zorgt mee voor een vlotte verwerking en opvolging van dossiers.

Wat verwachten we?

We zoeken iemand die klantenservice belangrijk vindt en graag verantwoordelijkheid neemt.
Omdat je in een centrale rol zit, communiceer je sterk en duidelijk met klanten, chauffeurs en collega’s.

Je beschikt over een eerste kennis van transport. Dat kan via een opleiding of studie in transport/logistiek, of via een eerste, beperkte werkervaring in de sector.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je blijft rustig wanneer het druk wordt.
• Je denkt mee in oplossingen.
• Je neemt ownership.
• Je werkt graag samen met collega’s.
• Je houdt van een hands-on omgeving.