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Gestionnaire de processus d’exploitation IT (ITIL)
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Medium)
Vereiste studies
- Master
- Bachelor
Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Functieomschrijving
Challenge |
Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)
Mission |
Gouvernance
- Définir le processus IT sous sa responsabilité
- Améliorer continuellement les étapes et les flux
- Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)
- Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution
- Garantir le fonctionnement global et optimal du processus
Gestion Opérationnelle et Suivi
- Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT :
- Changements et incidents
- Problèmes et mises en production
- Configurations (CMDB), continuité et catalogue de services
- Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes
- Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog
- Rédiger des rapports d'activité réguliers
- Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services
Révision et Évolution
- Prendre en charge la révision périodique des processus
- Optimiser les flux opérationnels de l'ensemble de la gestion des services IT
Profiel
Casting |
- Formation de niveau Master ou Bachelier
- Méthodologies et Cadres de référence
- Gestion des services IT : Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (versions V3 et 4)
- Gouvernance des SI : Connaissances du framework COBIT
- Outillage technique
- Solutions logicielles : Maîtrise de la logique et de l'utilisation des outils ITSM du marché
Professionele vaardigheden
- Het veiligheidsplan voor de informatiesystemen opstellen
- Een dienst of organisatie leiden
- Een team coördineren
- Functionele oplossingen bepalen
- Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur
Aanbod
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Plaats tewerkstelling
5000 NAMUR
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
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VDAB-vacaturenummer: 74132029
VDAB-beroep: Verantwoordelijke ICT
Online sinds: 09-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.