Functieomschrijving

Voor een wereldspeler in mobiliteit zoeken wij in Diegem naar een Team Leader Claims Handling . Je zal deeluitmaken van de afdeling Insurance waar je een nauwe samenwerking hebt met de partners en de klanten. Ben je sterk in het coachen, motiveren en begeleiden in een team? Dan is dit iets voor jou!

Taken:

• Je bent verantwoordelijk voor het operationele beheer en de coaching van een team dat instaat voor de analyse en verwerking van schadedossiers die door onze bestuurders worden ingediend.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Insurance Manager.
• Je realiseert vooropgestelde doelstellingen en stuur je bij waar nodig.
• Je neemt actief deel aan de optimalisatie van processen door procedures en rapporteringen te verbeteren.
• Je werkt mee aan projecten en draagt bij aan de selectie, implementatie en optimalisatie van de tools binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Je verdeelt de werkzaamheden onder de werknemers en volgt deze op.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de behandeling van complexe dossiers en klachten.
• Je analyseert de prestaties van je team en past waar nodig de strategie aan om de vooropgestelde resultaten en volumes te behalen.
• Je onderhoudt regelmatig contact met externe partners.
• Je voert HR taken zoals jaarlijkse evaluatiegesprekken uit en bepaalt de individuele ontwikkelings- en prestatiedoelstellingen.
• Je regelt de organisatie van de afdeling, waaronder vakantieplanning, thuiswerkregeling en capaciteitsplanning.
• Je zorgt voor een duidelijke en efficiënte interne communicatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe collega's en het bijhorende opleidingsplan.
• Je gaat continu zoeken naar mogelijkheden om efficiënter te werken, deze voorstellen uitwerken, afstemmen met interne en externe stakeholders en implementeren.