Functieomschrijving

Als Back Office Medewerker Transport speel je een cruciale rol in het administratieve beheer van onze commerciële en logistieke processen. Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van klantvragen, dossieropvolging, geschillenbehandeling, en rapportage aan de commerciële manager. Daarnaast coördineer je de samenwerking tussen interne diensten zoals planning, verkoop, facturatie en directie. Als de schakel tussen onze klanten en het bedrijf draag je bij aan een hoogwaardige klantervaring en het behalen van commerciële doelstellingen. De werklocatie voor deze functie is in Asse, Vlaams-Brabant.

De belangrijkste taken omvatten:

• Het verwerken van klantaanvragen (telefoon, e-mail en interne platforms).
• Het invoeren en bijhouden van commerciële dossiers in ons systeem.
• De opvolging van leads en coördinatie met verkopers en interne diensten.
• Het beheren van klachten en geschillen met een oplossingsgerichte aanpak.
• Het onderhouden van klantrelaties via e-mailcampagnes, nieuwsbrieven, en proactieve communicatie.
• Het analyseren en rapporteren van gegevens om commerciële prestaties te monitoren.
• Het coördineren van interne processen en het deelnemen aan vergaderingen om verbeteringen door te voeren.