Functieomschrijving

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de bouw- en vastgoedsector en in PropTech.

Je werkt vanuit onze kantoren in Gent en Sint-Niklaas, gecombineerd in remote werken.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen, maar vooral ook een enabler van de business. Je helpt collega’s slimmer werken met tools zoals Salesforce, Claude, N8N en low-code platformen (Lovable, Replit, …). Je begeleidt teams in hun citizen development journey. Je vertaalt terugkerende problemen naar structurele oplossingen en automatisaties. Je zit dus op het snijvlak van support, procesverbetering en digitale enablement.

IT Operations & Support

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen binnen Salesforce en andere tools
• Oplossen van issues en begeleiden van gebruikers (NL/FR)
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (met focus op automatisatie)
• Detecteren van terugkerende problemen en deze structureel aanpakken

Process Improvement & Automation

• Analyseren van processen en actief voorstellen van verbeteringen
• Opzetten en optimaliseren van workflows binnen en rond Salesforce
• Automatiseren van repetitieve taken en manuele processen
• Samenwerken met teams om efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen

AI & citizen development enablement

• Actief inzetten van tools zoals ChatGPT, Claude, Lovable, N8N, OpenClaw
• Collega’s begeleiden in het gebruik van deze tools om zelf oplossingen te bouwen
• Uitbouwen van een framework rond citizen development binnen Alfabet
• Identificeren van use cases waar AI en low-code een directe impact kunnen maken
• Bewaken van kwaliteit, structuur en governance

Change & adoptie

• Ondersteunen van nieuwe tools en workflows
• Actief meedenken over verbeteringen en synergieën tussen verschillende entiteiten