Functieomschrijving

Onze klant is op zoek naar een nieuwe collega binnen Customer Service. Je komt terecht in het team verantwoordelijk voor verschillende landen binnen Europa waarbij je zal instaan voor de B2B Engelstalige en Franstalige klanten uit deze regio.
Jij bent een onmisbare schakel binnen het bedrijf: jouw rol is cruciaal om de samenwerking tussen klanten en interne stakeholders (sales, planning en transportafdeling) in goede banen te leiden en dit binnen een internationale context.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het verwerken en opvolgen van bestellingen en stalenaanvragen in SAP.
• Het opvolgen van productie- en leveringstermijnen en dit verder afstemmen met de klanten waar nodig.
• Het beheer van masterdata voor jouw klantenportfolio.
• Het geven van instructies aan de dienst verzendingen voor transport.
• Het checken van de openstaande vorderingen.
• Je volgt jouw klantenportefeuille op van A tot Z, maar bent ook back-up voor jouw collega’s in geval van afwezigheid.
• Als probleemoplosser anticipeer je op vragen van klanten en ondersteun je hen bij het beheer van hun orderboek.
• Je hebt een proactieve houding en je neemt initiatief om processen te optimaliseren.
• Je werkt samen met de Sales Managers uit jouw regio’s om een correcte opvolging van de klanten te garanderen.