Vind een job
Support Engineer 1st Line (medior)
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- 2-ploegenstelsel
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Goed)
- Engels (Zeer goed)
Vereiste studies
- Academische bachelor: Elektrotechniek
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Na een grondige interne opleiding maak je deel uit van ons internationale Support Team. Je bent mee verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van onze wereldwijde klanten en fungeert als eerste aanspreekpunt bij storingen, defecten of technische vragen.
Je werkt in een flexibel ploegensysteem van maandag tot vrijdag (06:00–14:30 en 13:30–22:00).
Jouw takenpakket
Beantwoorden en opvolgen van technische klantvragen via e-mail en telefoon.
Eerste aanspreekpunt bij technische storingen of defecten.
Analyseren en identificeren van klantbehoeften en technische problemen.
Oplossen van problemen binnen afgesproken termijnen, of tijdig escaleren indien nodig.
Zorgvuldige administratieve opvolging van dossiers en communicatie naar klanten.
Intensieve samenwerking met onze interne Service Technici voor complexe cases.
Zorgen voor een klantgerichte en resultaatgedreven aanpak in elke interactie.
Profiel
Je beschikt minstens over een bachelor diploma in een IT-gerelateerde richting
Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige supportfunctie (Service Desk, Technical Support, etc.).
Je spreekt vlot Nederlands én Engels (beide zijn een must). Kennis van andere talen zoals Spaans of Duits is een pluspunt.
Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet goed te luisteren.
Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en denkt oplossingsgericht.
Je bent diplomatisch, resultaatgericht en neemt graag ownership over klantvragen.
Leergierig, hands-on en je voelt je thuis in een technisch uitdagende omgeving.
Professionele vaardigheden
- Technische oplossingen voorstellen aan een klant
- Technische oplossingen uitwerken
- Technische problemen analyseren
- Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem
- De vraag van de klant analyseren
- Producten technisch opvolgen bij klanten
Aanbod
Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, pensioenplan, en meer.
Een uitdagende functie binnen een stabiel en innovatief technologiebedrijf met meer dan 200medewerkers.
Doorgroeimogelijkheden richting 2e en 3e lijn support.
Een aangename werkplek met ruimte voor hybride werken.
Een uitgebreid opleidings- en inwerktraject + continue kennisdeling met collega’s.
Dagelijks verse soep en fruit op kantoor.
Regelmatige team- en bedrijfsactiviteiten.
Plaats tewerkstelling
3001 HEVERLEE
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74146689
VDAB-beroep: Technisch adviseur klantenondersteuning
Online sinds: 10-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
