Functieomschrijving

In deze rol combineer je operationeel leiderschap met projectmatig denken. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt werkt, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en draagt bij aan verbeteringen in processen en samenwerking met interne en externe stakeholders.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen, begeleiden en coachen van het customer service team in de dagelijkse werking

• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de dienstverlening

• Coördineren en opvolgen van verbeter- en optimalisatieprojecten binnen de afdeling

• Analyseren van processen en formuleren van concrete verbeteringsvoorstellen

• Adviseren van management en directie rond procedures, werking en strategische keuzes

• Fungeren als schakel tussen operations, klanten en interne diensten

• Opvolgen van KPI's en rapporteren over prestaties en verbeterinitiatieven