Functieomschrijving

Locatie: Bij de klant (thuiswerk te bespreken bij klant)

Dienstverband: Fulltime

Ervaring: Junior (minstens 1 jaar)

Over de functie

Als First Line Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze klant. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait — of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een haperende printer of een netwerkprobleem.

In jouw consultancy-rol werk je bij één van onze klanten, vaak voor een langere periode. Zo bouw je mee aan hun IT-omgeving en leer je de organisatie goed kennen. Tegelijkertijd houd je de afwisseling en groeikansen van consultancy — nieuwe klanten, nieuwe omgevingen, nieuwe uitdagingen.

Wat ga je doen?

• Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen (incidenten en service requests)
• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat of onsite
• Beheren van accounts, wachtwoorden en rechten in o.a. Active Directory, Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicaties
• Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn wanneer nodig
• Documenteren van oplossingen en meedenken over structurele verbeteringen

Wie ben jij?

Jij bent servicegericht, leergierig en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en wil graag doorgroeien binnen het vakgebied.

Jij hebt:

• Genoten van een IT-gerelateerde opleiding
• Een eerste relevante werkervaring
• Ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer
• Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Topdesk, Jira, ServiceNow)
• Certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, MS-900 of SC-900 zijn een plus
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een plus)
• Een rijbewijs B

Locatie

Als consultant word je uitgestuurd op opdrachten bij klanten over heel Vlaanderen. We kijken wel naar klanten in jouw regio. Onze consultancy opdrachten zijn voor langere termijn, bij één vaste klant.