Functieomschrijving

Als Back Office Medewerker ben jij de spil tussen klant, logistiek en leveranciers wanneer er iets misloopt met een bestelling. Je onderzoekt de oorzaak, zorgt voor een correcte administratie en geeft elke klant een duidelijke en empathische opvolging. Dankzij jouw scherpe analyses help je niet alleen individuele klanten verder, maar draag je ook actief bij aan het verbeteren van de interne processen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen

Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.

Omschrijving

Als Back Office Medewerker zijn jouw taken:

• Je behandelt en volgt klantklachten van A tot Z op.
• Je analyseert problemen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt een passende oplossing uit en neemt hierin de nodige beslissingen.
• Je voert administratieve correcties uit en verwerkt creditnota's.
• Je coördineert retouren en stemt af met klanten, transporteurs en interne collega's.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.