Functieomschrijving

Customer Service Officer (m/v/x) – Regio Gent/Eke

FUNCTIE OMSCHRIJVING

In deze functie word je het centrale aanspreekpunt voor klanten binnen een internationale productieomgeving.

Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verwerkt worden, dat interne afdelingen vlot samenwerken en dat klanten op elk moment weten waar ze aan toe zijn.

Dankzij jouw nauwkeurige administratie en sterke communicatieskills blijft het volledige orderproces op rolletjes lopen.

taken: 

• Klantencontact onderhouden: je beantwoordt vragen, geeft updates en zorgt voor duidelijke communicatie.

• Orderverwerking van A tot Z: je registreert bestellingen, volgt ze op en bewaakt deadlines.

• Je stemt dagelijks af met planning, productie, logistiek, kwaliteit en sales om leveringen tijdig te realiseren.

• Je analyseert verkoopcijfers en vergelijkt deze met forecasts en budgetten.

• Je volgt de productieplanning op en grijpt in wanneer er risico’s zijn op vertraging.

• Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een transparant actieplan.

• Je ondersteunt productontwikkelingsprojecten en zorgt voor correcte facturatie van bijkomende kosten.

• Je beheert retourzendingen en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling.

• Je werkt prijslijsten bij en zorgt dat alle gegevens correct in het systeem staan.

• Je volgt stockniveaus op en factureert stockagekosten in samenwerking met planning en sales.

• Je ondersteunt de boekhouding bij het opvolgen van betalingen en creditnota’s.

Wie ben jij? 

• Je hebt een bachelor of gelijkwaardige ervaring; ook starters met een commerciële opleiding zijn welkom.

• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels; Duits is mooi meegenomen.

• Je werkt graag met cijfers en bent sterk in Excel; ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt.

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

• Je denkt klantgericht, communiceert helder en hebt een commerciële mindset.

• Kennis van logistiek of transport is handig, maar geen vereiste.

• Je kan goed prioriteiten stellen en schakelt flexibel tussen verschillende taken.

Wat bieden we jou?

• Een voltijdse functie met verantwoordelijkheid en afwisseling.

• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

• Een stabiele job binnen een internationale organisatie.

• Een team met collega’s die samenwerken, meedenken en zorgen voor een fijne werksfeer.

• Ruimte om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen.