Functieomschrijving

Responsabilités clés

1. Excellence opérationnelle

•Partager la responsabilité opérationnelle finale de votre espace de coworking avec le Guest experience Officer.

•Assurer un accueil chaleureux et exemplaire à tous les membres et visiteurs, conformément aux standards d'hospitalité de Silversquare.

•Garantir l'application cohérente des standards de qualité et des routines quotidiennes de Silversquare.

•Gérer les problèmes opérationnels de manière proactive, en les escaladant si nécessaire au Workplace Expérience Manager.

2. Réussite client & Gestion de la relation membre

•Bâtir des relations authentiques basées sur la confiance avec les membres grâce à une présence quotidienne et une écoute active.

•Anticiper les besoins des membres et fournir un soutien personnalisé et axé sur les solutions.

•Surveiller les signaux de satisfaction des membres et signaler les risques ou les informations au Workplace Expérience Manager.

•Tenir des registres CRM précis et complets pour assurer un suivi et une traçabilité solides.

•Soutenir l'harmonisation du parcours client en appliquant les outils, les modèles et les meilleures pratiques de Silversquare.

3. Performance commerciale

•Contribuer aux objectifs de revenus de votre coworking grâce à un excellent suivi et un service client de qualité.

•Gérer les opportunités commerciales entrantes (flex, bureaux de démarrage, petits bureaux privés).

•Convertir les leads entrants grâce à une évaluation qualifiée des besoins et un suivi proactif.

•Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell au sein de votre communauté de membres.

•Soutenir les partenariats et initiatives locaux qui renforcent la visibilité et attirent les prospects.

•Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer une transition fluide des opportunités plus importantes.

4. Engagement communautaire

•Animer et entretenir la communauté de coworking par des événements, des activités de réseautage et des moments marquants.

•Co-animer des rassemblements communautaires avec le Guest experience Officer.

•Créer un sentiment d'appartenance en favorisant les connexions, en partageant des informations et en promouvant la culture Silversquare.

•Soutenir la programmation locale qui améliore l'inspiration, la collaboration et l'engagement des membres.

5. Amélioration continue & Collaboration

•Appliquer les retours et le coaching fournis par le Workplace Experience Manager.

•Contribuer à l'amélioration des processus, des outils de communication et de la coordination interne.

•Partager les informations du terrain pour aider à identifier les points faibles récurrents et les opportunités d'amélioration.

•Participer activement aux formations et aux sessions d'intégration pour les nouveaux outils, méthodes et standards.

•Collaborer étroitement avec les équipes Guest Experience, Ventes et Marketing pour soutenir l'alignement à l'échelle du réseau.