Functieomschrijving

• Je zorgt ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd. Dit omvat intern beleid en procedures zoals Operationele Proces Standaarden (OPS), externe overheidsregelgeving of vereisten van klanten.
• Je onderhoudt contacten met douaneautoriteiten om eventuele problemen/vragen aan te pakken.
• Tijdens het inklaringsproces treed je op als verbindingspersoon tussen douaneautoriteiten (of andere overheidsinstanties) en jouw klanten.
• Alle lucht-, zee- en vrachtwagendossiers toets je af aan KPI's, klantvereisten en regels en voorschriften.
• Je volgt alle lucht-, zee- en vrachtwagendossiers op en geeft ze vrij in overeenstemming met alle regels en voorschriften.
• Je geeft de nodige informatie door aan het factureringsteam zodat zij correcte facturen kunnen opmaken.
• Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten en je zorgt voor een vlotte samenwerking met de andere afdelingen binnen het bedrijf.
• Je communiceert proactief met klanten en reageert tijdig op e-mails & telefoongesprekken.
• Je werkt SOP's van klanten bij, controleert ze en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen de juiste procedures en processen begrijpen.
• Je verzendt op verzoek rapporten aan klanten en voltooit eventuele terugbetalingen.
• Je kent en begrijpt de processen in je afdeling en zoekt voortdurend naar efficiëntieverbetering.