Functieomschrijving

Je bent iemand die rust brengt in een omgeving met applicaties, tickets en technische vragen. In deze rol combineer je gebruikersondersteuning met analytisch denken en persoonlijk contact.

Je zorgt ervoor dat de toepassingen waarop collega’s dagelijks vertrouwen stabiel, veilig en gebruiksvriendelijk blijven. Je onderzoekt problemen, bewaakt de opvolging en denkt mee na over duurzame verbeteringen. Met jouw aanpak maak je elke dag het verschil voor de gebruikers én voor de verdere uitbouw van de ICT-omgeving.

Jouw rol

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor application support en technische vragen van eindgebruikers.

In de praktijk:

• analyseer je incidenten en vragen in de servicemanagementtool;
• los je problemen zelf op of schakel je de juiste interne of externe specialist in;
• volg je tickets op van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing;
• bewaak je de goede werking en beschikbaarheid van verschillende applicaties;
• werk je samen met leveranciers, key users en ICT-collega’s bij onderhoud, wijzigingen en implementaties;
• denk je kritisch mee over verbeteringen in applicaties, workflows, processen en de werking van de servicedesk;
• maak je duidelijke documentatie zodat gebruikers en collega’s sneller hun weg vinden;
• bied je technische ondersteuning binnen projecten;
• zorg je ervoor dat nieuwe of aangepaste systemen na een project goed beheerd en ondersteund kunnen worden;
• ondersteun je waar nodig bij vragen over hardware, printers en randapparatuur.

Je neemt deel aan het wachtsysteem, gemiddeld zeven weken per jaar. Je werkt vanuit Zoersel. Voor ondersteuning, interventies, overleg of projecten kan een verplaatsing naar een andere locatie nodig zijn.