Functieomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Moderne, vernieuwde werkplek
• Werken in een stabiele werkomgeving
• Gevarieerd takenpakket

Zo ziet je job er uit

Als Hotelreceptionist verzorg je het onthaal van gasten, het in- en uitchecken en de dagelijkse front-officewerking.

• Je ontvangt gasten aan de receptie, checkt hen in en uit, maakt sleutels aan en overhandigt ze, en verstrekt praktische informatie en advies tijdens hun verblijf.
• Je bedient de telefooncentrale: je neemt oproepen aan, verbindt door waar nodig, noteert en geeft boodschappen door, verstrekt informatie en registreert reservaties en gesprekken indien nodig.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten, behandelt vragen en klachten, volgt oplossingen op en rapporteert aan het management. Je verzorgt ook de wekservice, voert upselling uit, promoot het hotel en de diensten, registreert clubleden en houdt rekening met maximale bezetting en kamerprijs.
• Je voert de front-officeadministratie uit: je stelt mails op, beantwoordt en verzendt ze vertrouwelijk, maakt facturen op, verwerkt de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse administratie, controleert city ledgers en maakt NIS- en denialsrapporten op.
• Je verwerkt betalingen en kassaverrichtingen, draagt de kassa correct over aan het einde van je shift, controleert wisselgeld en zorgt voor een nette werkplaats in de lobby, aan de balie, in de receptie, back office en luggage room. Je onderhoudt daarnaast contact met housekeeping over bezette kamers en blijft op de hoogte van kamertypes, regionale attracties en evenementen.
• Je geeft operationele instructies aan onthaalpersoneel, bagagedragers, kamerdiensten en eventueel het restaurant.