Functieomschrijving

Is de klant koning voor jou? Ben je van het principe "first time right"? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als klantendienst medewerker ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch met complexe administratieve of commerciële vragen. Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor de klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als klantendienst medewerker:

• Telefonisch verder helpen van klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
• Oplossen van problemen en geven van handige tips.
• Strategisch mee nadenken en klanten wegwijs maken in de producten en diensten.
• Adviseren van een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant
• De stem van de klant zijn binnen de organisatie en intern signaleren van vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.