Functieomschrijving

Service Support Executive | Antwerpen

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om zaken tot in de puntjes op te volgen? Krijg je energie van een gevarieerd takenpakket waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega's en techniek? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Over de functie

Je komt terecht bij een stabiele en groeiende organisatie. Vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen werk je samen met een enthousiast team dat elke dag streeft naar een uitstekende service en een optimale klantenbeleving. Je krijgt een grondige opleiding, zodat je onze producten, diensten en interne processen snel onder de knie hebt.

Jouw uitdaging

Als Service Support Executive ben jij een belangrijke schakel binnen de Machinery-afdeling. Samen met je collega's zorg je voor een vlotte administratieve en commerciële ondersteuning van klanten en collega's. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging verlopen aanvragen, bestellingen en contracten efficiënt en correct.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het onderhouden van contacten met klanten, collega's en externe partners en het bieden van een professionele service.
• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Het verwerken en opvolgen van bestellingen van machines en onderdelen.
• De administratieve opvolging van lease-, huur- en onderhoudscontracten.
• Het ondersteunen van de coördinatoren bij de administratieve verwerking van uitgevoerde werkzaamheden door de techniekers.
• Het opvolgen van contracten en hierover communiceren met klanten en interne afdelingen.
• Het opmaken en opvolgen van offertes voor herstellingen.
• Het behandelen en opvolgen van klachten op een klantgerichte manier.
• Het nauw samenwerken met het sales team en meedenken over de beste oplossingen voor klanten.
• Het verder uitbreiden van je productkennis via opleidingen en interne trainingen.