Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als primaire contactpersoon voor toegewezen klanten.

• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.

• Beantwoorden van operationele vragen en proactief informeren van klanten over de status van hun zendingen.

• Signaleren van commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten.

• Opstarten van expeditiedossiers op basis van klantinstructies.

• Dossierverantwoordelijkheid

• Eindverantwoordelijkheid dragen voor een correcte en tijdige verwerking van alle transportdossiers.

• Toezien op de volledigheid en kwaliteit van de documentatie.

• Samenwerken met de Documentatie Assistent voor de verwerking van onder andere:

  • Shipping Instructions (SI)

  • Draft Bills of Lading (BL)

  • Definitieve Bills of Lading

  • Certificaten en overige transportdocumentatie

• Opvolgen van openstaande acties en zorgen voor een correcte afsluiting van dossiers.

• Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.

• Proactief communiceren bij vertragingen, incidenten of uitzonderingen.

• Coördineren van oplossingen om de impact op de klant tot een minimum te beperken.

• Organiseren en opvolgen van internationale zee-, lucht- en/of wegtransporten.

• Coördineren van alle betrokken partijen, waaronder klanten, rederijen, transporteurs, terminals, douaneagenten en interne afdelingen.

• Bewaken van afgesproken service levels, deadlines en klantverwachtingen.Oplossen van operationele problemen en afwijkingen.