Functieomschrijving

Je komt terecht op de technische klantendienst van een van de grootste telecomoperator van het land. Ze zetten in op een "first time right" mentaliteit en de zeer moderne werkomgeving zorgt voor een gezellige en open werksfeer.

Is de klant koning voor jou? Ben je van het principe "first time right"? Beschik je over technisch inzicht? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als technisch klantenadviseur beantwoordt technische vragen, biedt een luisterend oor bij problemen en zorgt voor "first time right". Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als technische klantendienstmedewerker:

• Je helpt klanten telefonisch verder. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.
• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten.
• Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant.
• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.