Vind een job
Teamleader Customer Service (bedrijfswagen)
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Zeer goed)
- Engels (Zeer goed)
Vereiste studies
- Bachelor
- Master
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor/Master | Thuiswerk | Bedrijfswagen
Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering.
Jouw nieuwe functie
Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
- Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching
- Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden
- Je volgt KPI's op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig
- Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen
- Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI
- Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care
Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert people management met een klantgerichte aanpak en analytische blik. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en hebt zowel een operationele als strategische impact op de werking.
Profiel
Jouw profiel
Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het coachen van mensen en het verbeteren van processen. Daarnaast werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief.
- Een bachelor of masterdiploma is voor deze functie een must, bij voorkeur in een economische richting
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support
- Een eerste ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team is een sterke troef
- Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is mooi meegenomen
- Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
- Je gaat gestructureerd en analytisch te werk
- Je houdt van korte lijnen, snelle feedback en zichtbare impact
- Je durft beslissingen nemen en werkt hands-on
Professionele vaardigheden
- Klantenrelaties opvolgen
- Prestatie-indicatoren uitwerken
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
- De toepassing van procedures controleren
Aanbod
De arbeidsvoorwaarden
Je start meteen met een vast contract en werkt voltijds in een 40-urenweek met flexibele werkuren. Daarbij krijg je de mogelijkheid om tot drie dagen per week van thuis uit te werken. Op maandag werk je op kantoor in Antwerpen, op een toplocatie vlak bij het Eilandje.
Ook kan je rekenen op een mooie verloning en tal van extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, gsm met abonnement, maaltijdcheques, een nettovergoeding, 13e maand, dubbel vakantiegeld en 32 vakantiedagen.
Bovendien maak je deel uit van een klein, hecht team met een collegiale werksfeer.
Solliciteer nu!
Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv via de knop op de Hays website.
Plaats tewerkstelling
2000 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Meer info
Vermeld de referentie: 1113303
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74181555
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: VG 292/BUOSA Erkenning Brussels Gewest n�00322-406-20121217
Online sinds: 15-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
