Vind een job
Learning & Coaching Specialist
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Volcontinu systeem
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
- Engels (Goed)
Vereiste studies
- Academische bachelor: Communicatie
Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Functieomschrijving
Wat ga je doen
Als Learning Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, organiseren en geven van kwalitatieve trainingen en coaching voor customer service medewerkers binnen Travel, Health, IT & Cyber. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich continu ontwikkelen, van starter tot volledig opgeleid expert.
Training
- Identificeren en evalueren van trainingsbehoeften (nieuw én refresher)
- Behoeftenanalyse op basis van input van Team Leads en management
- Ontwikkelen en aanpassen van trainingsprogramma’s in samenwerking met stakeholders
- Opstellen van trainingsmateriaal en leerdocumentatie
- Organiseren van opleidingen (uitnodigingen, Teams-sessies, lokalen, logistiek)
- Deelname aan Train-the-Trainer sessies (intern en extern)
- Geven van klassikale en online trainingen, inclusief e-learning
Coaching
- Organiseren en opvolgen van coachingactiviteiten (call monitoring, side-by-side, sit-ins, procesvalidatie, …)
- Documenteren van coaching en opvolging
- Signaleren van individuele ontwikkelingsnoden in samenwerking met Team Leads en management
Overige activiteiten
- Beheren van communicatie naar agents, inclusief high season communicatie en events
- Opstellen van communicatie rond wijzigingen (processen, tools, …)
- Continu verbeteren van training en coaching via samenwerking tussen teams en afdelingen
Profiel
Wie ben je
- Je beschikt over een afgeronde opleiding of relevante werkervaring
- Idealiter heb je minstens 1 jaar ervaring in een relevante functie (inclusief piekperiodes)
- Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands en hebt een goede kennis van Engels (min. B2)
- Je hebt sterke communicatieve en coachingsvaardigheden
- Je bent klantgericht en service-minded
- Je werkt graag in team en hebt een empathische en oplossingsgerichte houding
- Je kunt omgaan met conflicten en neemt beslissingen waar nodig
- Je hebt een goede kennis van Office 365 en digitale tools
- Coachen
- Diversiteit
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
Professionele vaardigheden
- Leermiddelen uitwerken
- Bijdragen tot de ontwikkeling van het beroep
- Multidisciplinair overleggen
- Communicatietechnieken
- Luister- en omgangstechnieken
Aanbod
Wat mag je van ons verwachten
- Een internationale, dynamische en toekomstgerichte werkomgeving
- Een bedrijfscultuur gebaseerd op onze CARE-waarden: zorgzaam, flexibel, samenwerkingsgericht, betrouwbaar en deskundig
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en carrièregroei
- De kans om een directe impact te hebben op de ontwikkeling van medewerkers en de kwaliteit van dienstverlening
ONZE INZET VOOR DIVERSITEIT EN INCLUSIE
Bij Redion geloven we dat diversiteit een kracht is. We bevorderen een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en erkenning krijgt voor zijn of haar vaardigheden en bijdragen.
We verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde personen, ongeacht afkomst, nationaliteit, geslacht, leeftijd, handicap, religie, seksuele geaardheid of enig ander wettelijk beschermd kenmerk.
Plaats tewerkstelling
Kantersteen 47 1000 BRUSSEL
Hoe solliciteren?
Meer info
Solliciteer online via de knop 'Solliciteer nu'
-------------
Europ Assistance heeft deze vacature #V-256 gepubliceerd via een servicebedrijf van VDAB.
-------------
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
