Functieomschrijving

Etes-vous notre futur Responsable de la distribution?
Vous aimez les environnements dynamiques, la résolution de problèmes et les défis opérationnels ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans un service essentiel utilisé quotidiennement par des milliers d'abonnés ?
Pour soutenir un projet stratégique de distribution de journaux en Wallonie, AMP (filiale de bpost) recherche un(e) Local Quality Operator pour superviser et coordonner les opérations de nuit dans la région du Hainaut.
Vous êtes le garant du bon déroulement des activités logistiques sur le terrain. Votre objectif : assurer une distribution fiable, efficace et qualitative des journaux grâce à une collaboration étroite avec les partenaires de transport et les équipes opérationnelles.

Vos responsabilités
Superviser la qualité des opérations de distribution

• Contrôler le bon déroulement des activités dans différents sites logistiques (Sub-Hubs) de votre région.
• Vérifier que les prestataires de transport respectent les procédures et les niveaux de service convenus (SLA).
• Réaliser des contrôles qualité réguliers sur le terrain.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.
• Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des partenaires externes.
  Gérer les incidents opérationnels de nuit
• Réagir rapidement en cas de retard, de manque ou d'excédent de journaux.
• Coordonner les actions nécessaires afin de garantir la continuité des opérations.
• Mobiliser les différents intervenants (transporteurs, responsables opérationnels, équipes support) pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• Participer activement aux plans d'urgence en cas d'incident majeur, de panne système ou de situation exceptionnelle.
  Assurer le suivi des plaintes et réclamations
• Analyser les plaintes liées à la distribution.
• Identifier les causes des incidents à travers les rapports opérationnels et les échanges avec les transporteurs.
• Proposer et suivre des solutions durables.
• Réaliser ponctuellement des visites terrain afin de comprendre l'origine des problèmes récurrents.
• Garantir un traitement rapide et professionnel des dossiers.
  Effectuer des audits et contrôles de conformité
• Réaliser des contrôles réguliers auprès des transporteurs et de leurs chauffeurs.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles et des obligations légales.
• Assurer le suivi des actions correctives demandées suite aux audits.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.
  Assurer le reporting et l'amélioration continue
• Rédiger un rapport quotidien sur les opérations de votre région.
• Partager les incidents rencontrés, les solutions mises en œuvre et les résultats obtenus.
• Participer aux réunions de suivi et aux projets d'amélioration.
• Contribuer au développement des meilleures pratiques opérationnelles.