Functieomschrijving

Over AMP

AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.

AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?

Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!

Voor het managen van de distributie van de krantenabonnementen tijdens de nacht voor een pilootproject in regio Wallonië, zijn wij op zoek naar een Local Quality Operator, meer specifiek voor de brede regio Namen.

• je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de kwaliteit betreffende een aantal locaties (ook SUB-HUB’s genaamd) van waaruit de krantenrondes vertrekken naar de abonnees.
• Je bent het lokale aanspreekpunt voor de externe firma’s die instaan voor het distributieproces van krantenabonnementen in de SUB-HUB’s.

Taken:

Lokaal aanspreekpunt inzake kwaliteit in de nacht voor de externe transportfirma’s : je gaat elke nacht langs in de SUB-HUB’s waar de externe firma’s de logistieke activiteiten en de krantenrondes voorbereiden. Je monitort de kwaliteit van de dienstverlening zowel proactief als reactief. Je ziet er op toe dat de verschillende stappen kwalitatief worden volgens de SLA's (Service Level Agreements). Je adviseert en stelt verbeterpunten voor aan de dienstverleners om de kwaliteit te verbeteren.

Je staat in voor de nodige problem solving in de nacht : bij vertragingen, tekorten of overschotten van de aantallen kranten.

Je staat mee in voor de opvolging van klachten : elke klacht moet binnen de 48u behandeld worden, in de interne applicatie van de abonnementenbeheerder. Je raadpleeg hiervoor verschillende bronnen met informatie.

Je neemt elke dag de rapporteringen door die de externe transporteurs voor jouw regio hebben opgemaakt en neemt de gepaste acties om de problemen op te volgen.

Je staat mee in voor de opvolging van facturatie en je geeft je eventuele opmerkingen door.

Je bent mee verantwoordelijk voor de controles van de externe transporteurs en hun chauffeurs: dagelijkse, wekelijkse en jaarlijkse controles.

Je ondersteunt operationeel mee bij noodplannen. Indien nodig stroop je zelf mee de mouwen op en help je operationeel mee in de operaties om de logistieke activiteiten in de SUB-HUB tijdig rond te krijgen.

Rapportering : je rapporteert dagelijks aan jouw leidinggevende over het verloop van de nacht. Je denkt ook zelf mee na over best practices.

Je neemt actief deel aan opvolgingsvergaderingen met jouw collega’s.

Back-up : je fungeert als back-up voor jouw collega’s ingeval van afwezigheden.