Functieomschrijving

Als Local Account Manager ben je het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van klanten binnen een internationale logistieke omgeving. Je bouwt sterke relaties op, bewaakt de servicekwaliteit en detecteert nieuwe opportuniteiten binnen bestaande accounts. Vanuit de Cargo‑zone in Machelen werk je nauw samen met interne teams om klantverwachtingen correct te vertalen naar operationele uitvoering. Je rol combineert klantbeheer, commerciële groei en interne coördinatie.

• Account ownership: je beheert je toegewezen klanten volledig, begrijpt hun noden en stemt verwachtingen af.
• Relaties versterken op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
• Klanttevredenheid monitoren en proactief serviceproblemen aanpakken.
• Transparante communicatie bij service‑issues of kritieke zendingen.
• Actiepunten opvolgen via een gestructureerde action tracker.

Business Development

• Opportuniteiten detecteren en realiseren via up‑selling en cross‑selling.
• Samenwerken met operations en productteams om waardevolle oplossingen aan te bieden.
• Actief beheren van een sales pipeline binnen bestaande accounts.

Governance & SOP‑beheer

• Klantverwachtingen correct documenteren in SOP’s en zorgen voor een consequente uitvoering.
• SOP’s up‑to‑date houden (tarieven, KPI’s, servicevereisten).
• Cross‑functionele samenwerking stimuleren via regelmatige afstemming.

Data & Reporting

• CRM Dynamics gebruiken als primair systeem voor accountbeheer.
• Performantie opvolgen via rapportages en BI‑tools.
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen.

Cultuur

• Actief bijdragen aan de bedrijfscultuur en de 10 kernwaarden uitdragen.