Vind een job
Customer Service Manager
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Goed)
- Frans (Goed)
- Engels (Medium)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Customer Support Manager – Bouw mee aan customer care met impact.
Wil jij van customer support een echte meerwaarde maken voor klanten én de organisatie? Voor een dienstverlener in Antwerpen zoeken we een Customer Support Manager die niet alleen een team aanstuurt, maar ook de supportwerking strategisch verder uitbouwt.
Je komt terecht in een ambitieuze, wendbare organisatie waar je veel autonomie krijgt om processen te verbeteren, samenwerking te versterken en customer support te laten evolueren naar proactieve customer care.
Jouw uitdaging
Als Customer Support Lead bouw je mee aan een supportwerking die verder gaat dan het beantwoorden van vragen. Je zet customer support om in proactieve customer care en zorgt ervoor dat klantinzichten leiden tot betere producten, processen en dienstverlening.
Je verantwoordelijkheden:
- Je coacht en begeleidt een team van vijf Customer Support-medewerkers.
- Je brengt structuur in de supportwerking en optimaliseert processen en KPI's.
- Je analyseert klantfeedback en vertaalt terugkerende signalen naar structurele verbeteringen.
- Je zet in op automatisering en AI om de dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.
- Je werkt nauw samen met Product, Tech, Development en Sales en bent een belangrijke sparringpartner voor het management.
Profiel
Wie ben jij?
Je bent iemand die graag initiatief neemt en energie krijgt van verandering. Je ziet kansen, brengt structuur en houdt ervan om samen met je team resultaten neer te zetten.
Daarnaast breng je mee:
- Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Ervaring binnen een software- of SaaS-omgeving is een plus.
- Ervaring met het coachen of aansturen van collega's.
- Kennis van CRM- en ticketingsystemen.
- Een vlotte kennis van het Nederlands en een professionele kennis van Frans en Engels.
- Een bachelor- of masterdiploma is mooi meegenomen.
Ben jij klaar om customer support uit te bouwen tot een strategische troef? Dan maken we graag kennis met je.
Professionele vaardigheden
- Een dienst leiden
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
- Intern communiceren
- De toepassing van procedures controleren
- Verbetertrajecten voorstellen
Aanbod
Bedrijfsinfo
Dienstverlener.
Wat mag je verwachten?
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een aantrekkelijk loonpakket met onder meer hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, bonussen,..
- Bedrijfswagen.
- 32 verlofdagen.
- Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
- Hybride werken met 3 dagen thuiswerk per week.
- Een moderne werkplek in Antwerpen, aangevuld met de mogelijkheid om op een andere kantoorlocatie te werken.
Plaats tewerkstelling
2000 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Unique Antwerpen
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 2019740_NL-VDAB-BE-170708
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74194053
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: VG.565/BO 00217-405-20121108 W.RS.153 W.SO.153 W.RE.153
Online sinds: 17-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
