Functieomschrijving

Wil jij jouw ervaring écht laten renderen?Heb je een stevige achtergrond in customer service, logistiek en people management? Ben je klaar voor een functie waarin je beslissingen neemt, processen verbetert én een team inspireert?Dan krijg je hier de kans om jouw ervaring maximaal in te zetten binnen een modern productiebedrijf waar initiatief, vertrouwen en resultaat centraal staan.Je komt terecht in een stabiele organisatie waar jouw expertise wordt gewaardeerd en waar je een directe impact hebt op de dagelijkse werking.

Wat ga je doen?
Als Head of Customer Service & Warehouse stuur je een team van ongeveer tien medewerkers aan en ben je eindverantwoordelijk voor een efficiënte klantenservice en logistieke werking. Je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig worden geholpen en dat alle interne processen vlot op elkaar aansluiten. Jouw verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan een team binnen customer service en warehouse
• Coachen, motiveren en verder ontwikkelen van medewerkers
• Toezien op een correcte verwerking van klantorders
• Bewaken van leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid
• Optimaliseren van order- en transportprocessen
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Verantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse magazijnwerking
• Contracten onderhandelen en opvolgen met transportpartners
• Nauw samenwerken met Sales, Productie en Supply Chain
• Operationele problemen analyseren en oplossen
• Changeprojecten begeleiden en processen verbeteren
• KPI's opvolgen en acties ondernemen waar nodig

Waar ga je werken?
Je komt terecht in een financieel gezonde Belgische productieomgeving die al jarenlang investeert in innovatie, kwaliteit en duurzame groei.Hier krijg je geen logge structuren of eindeloze beslissingslijnen, maar een organisatie waar initiatief wordt aangemoedigd en waar jouw ervaring echt het verschil maakt.Je werkt samen met collega's die vooruit willen en bouwt mee aan de verdere professionalisering van de organisatie.