Functieomschrijving

Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie krijgt van direct klantcontact en het soepel laten verlopen van logistieke processen? Voor een toonaangevende speler zoeken we een leergierige Customer Service Generalist die als hét centrale aanspreekpunt de klantervaring naar een hoger niveau tilt.

functie

In deze rol versterk je specifiek het facing team, wat betekent dat jij de stem van de organisatie bent naar de klanten toe. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse klantrelaties en garandeert een vlekkeloze levering van orders.

Jouw belangrijkste impactgebieden:

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel externe klanten als interne supply chain stakeholders.
• Je informeert klanten proactief over hun orderstatus, facturatie en eventuele vertragingen.
• Je behandelt uiteenlopende klantvragen, verzoeken en klachten op een servicegerichte manier.
• Je volgt de correcte uitvoering van contracten nauwgezet op.
• Je ondersteunt het beheer van databases rondom forecasting, zendingen en voorraadbeheer.
• Je denkt mee over procesoptimalisatie en gebruikt data om de klantervaring continu te verbeteren.