Functieomschrijving

Als Customer Service Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, logistiek, planning, magazijn en productie. Je zorgt ervoor dat het volledige proces van bestelling tot facturatie vlot verloopt en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring. Deze functie gaat veel verder dan pure administratie. Je denkt mee, lost problemen op, optimaliseert processen en bouwt duurzame relaties uit met jouw klantenportefeuille.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale marktleider binnen de voedingsindustrie en levert innovatieve ingrediënten en oplossingen aan professionele klanten in diverse segmenten. Vanuit de Belgische vestiging bedienen zij zowel gespecialiseerde retailers, horecabedrijven als industriële klanten.

Ondanks de internationale omvang heerst er een toegankelijke en informele sfeer waar samenwerking, ondernemerschap en continue verbetering centraal staan. Door verdere groei en digitalisering krijgen medewerkers de kans om echt mee te bouwen aan de toekomst van de organisatie.

Omschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en bouwt duurzame relaties uit.
• Je verwerkt en beheert bestellingen van A tot Z binnen het ERP-systeem.
• Je bewaakt levertermijnen en stemt dagelijks af met planning, magazijn, transport en productie.
• Je volgt orderstatussen op en zorgt voor een correcte en tijdige levering.
• Je behandelt vragen rond bestellingen, beschikbaarheden, facturatie en transport.
• Je coördineert klachten en zoekt samen met interne stakeholders naar een passende oplossing.
• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.