Functieomschrijving

Ben jij die helpdeskheld die pas tevreden is als de klant dat ook is? Krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen en werk je graag in een omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan?

Dan is deze rol als ICT Servicedesk Medewerker precies wat je zoekt.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of storingen. Je analyseert, lost op en zorgt ervoor dat alles weer vlot draait, telkens met oog voor service en kwaliteit.

Concreet betekent dat:

• Ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
• Technische problemen analyseren en oplossen, zowel software- als hardwarematig.
• Contact houden met externe providers om complexe issues op te lossen.
• Installeer en beheer hardware, software en telecomapparatuur.
• Eindgebruikers begeleiden zodat zij zorgeloos kunnen werken.
• Meedraaien in een permanentiesysteem om continue ondersteuning te garanderen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantentevredenheid.