Vind een job
Helpdeskmedewerker firstline IT retail
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Secundair onderwijs
Werkervaring
- Geen ervaring
Functieomschrijving
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.
Jobomschrijving
Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.
- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
- Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
- Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Profiel
- Globale basiskennis informatica
- Je hebt een goed analytisch vermogen.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
- Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
Professionele vaardigheden
- Vakdocumentatie bijwerken
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Gebruikers ondersteunen vanop afstand
- Corrigerende maatregelen bepalen
- Een softwarestructuur configureren
Aanbod
- Marktconforme verloning.
- Maaltijdcheques.
- Verzekeringspakket.
- Smartphone met abonnement en laptop.
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
- Fijne en professionele collega’s.
- Meteen een vast contract en mogelijkheid tot 4/5de werken.
- 20 + 12 ADV vakantiedagen
- Bedrijfswagen vanaf de start.
- Flexibiliteit qua uren: werken in vaste ploegen (vroeg/laat/weekend) volgens een jaarplanning.
- Uurrooster: tussen 07:00 en 19:30, met optie wacht tot 22:00; inclusief weekend (3 op 8 zaterdagen en 1 op 5 zondagen permanentie). Zaterdag werken = één dag in de week vrij.
- Thuiswerk maximaal 1 dag per week, mogelijk na opleidingsperiode (3-6 maanden).
- Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
- Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
- Doorgroeimogelijkheden na 2 jaar.
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
8020 OOSTKAMP
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74213037
VDAB-beroep: Support medewerker ICT
Online sinds: 21-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.
Mogelijk ook interessant
