Functieomschrijving

In een internationale omgeving waar kwaliteit, duurzaamheid en samenwerking centraal staan, zoeken we een Customer Service Officer ter versterking van de supply chain afdeling. Je komt terecht in een team van 13 collega’s, elk met hun eigen specialisaties. In deze functie ondersteun je voornamelijk klanten in Italië en fungeer je als back-up voor de DACH-regio en de Benelux. 

Wanneer sales een akkoord bereikt met een klant, neem jij het dossier naadloos over. Jij zorgt ervoor dat alle administratieve en logistieke processen achter de schermen correct verlopen en klanten kunnen rekenen op jouw nauwkeurige opvolging. Je vormt de verbindende factor tussen klant, sales en interne teams en bewaakt het overzicht, ook wanneer het tempo hoog ligt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop
• Aanmaken van artikelen en beheer van data in Excel
• Beheer van contracten en prijsafspraken in SAP
• Productregistraties uitvoeren op klantenportalen
• Verwerken en kritisch analyseren van forecasts
• Order entry, stockbeheer en opvolging van verzendingen
• Afstemming met transport en voorstellen van alternatieve leveringsopties
• Klanten informeren over orderstatus, leveringen en contractafnames
• Afhandeling van beperkte klachten en retourdossiers
• Berekenen en opvolgen van volumekortingen

Belangrijk: je staat niet in voor sales, onderhandelingen of contractbesprekingen.