Functieomschrijving

Customer Service | NL/EN | Schoten | Tal van voordelen | Internationale omgeving

Over de organisatie

Onze klant is een gezond groeiende multinational die audiovisuele oplossingen biedt van hoge kwaliteit, dit om communicatie te verbeteren voor bedrijven, winkels, bistro's, enzovoort. Je komt er terecht in een modern kantoor en een internationale omgeving waar je in contact staat met collega's vanuit België, maar ook met collega's vanuit andere kantoren uit Europa en de Verenigde Staten. Een goede onboarding wordt voorzien door de firma. Daarna zal je een buddy worden toegewezen die je verder zal ondersteunen bij je nieuwe takenpakket. Ook aan een fijne werksfeer wordt er actief bijgedragen door het hele team. Maandelijks wordt er een afterwork en/of lunch georganiseerd op kantoor.

Jouw nieuwe functie
Als customer servicemedewerker behandel je orders die bij jou binnenkomen in de vorm van tickets. Jij zorgt ervoor dat je actief op zoek gaat naar oplossingen om de vraag van de klant tijdig te kunnen beantwoorden. Tickets van de klant kunnen gaan over uiteenlopende onderwerpen, zoals o.a. prijzen, bestellingen, levering… Enerzijds vind je zelf de gepaste oplossing, anderzijds stuur je de vraag van de klant door naar de juiste divisie, zoals bijvoorbeeld logistiek, finance of sales. Daarbij streef je steeds naar klanttevredenheid door de klant ten allen tijde op de hoogte te houden van de huidige stand van zaken, vooral via e-mail maar ook telefonisch. Door je vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie draag je daarnaast bij tot een uitstekende samenwerking tussen externe partners en jouw collega's. Vervolgens volg je de orderverwerking grondig op door middel van een correcte input van de data in het ERP-systeem. Binnen deze functie sta je in nauw contact met je teamleden vanuit België, maar ook met teamleden van andere kantoren binnen Europa.