Vind een job
Klantenadviseur
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Technisch secundair onderwijs (TSO)
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Ben jij empathisch, klantgericht en administratief sterk?
Wil jij mensen helpen op momenten waarop ze je écht nodig hebben?
AGO Mechelen is namelijk op zoek naar een Klantenadviseur die klanten professioneel begeleidt bij vragen over hun hospitalisatieverzekering en het gebruik van digitale kanalen.
Dit is geen commerciële functie. Je focus ligt volledig op het ondersteunen en verder helpen van klanten.
Jouw taken
Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van hun vragen.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
Klanten begeleiden bij het gebruik van digitale kanalen.
Beantwoorden van vragen over hospitalisatieverzekeringen.
Correct verwerken van administratieve dossiers.
Nauwkeurig registreren van alle klantcontacten.
Je takenpakket is al volgt onderverdeeld, 75% van de tijd heb je klanten telefonisch verder en 25% van de tijd verwerk je alle administratie.
Profiel
Je bent iemand die graag mensen helpt en sterk communiceert. Omdat je vaak in contact komt met mensen die opgenomen zijn of worden in het ziekenhuis, is empathie een van de belangrijkste eigenschappen voor deze functie.
Daarnaast beschik je over:
Een klantgerichte en vriendelijke houding.
Sterke communicatieve vaardigheden.
Een behulpzame en collegiale ingesteldheid.
Een A2-diploma. Mensen met al heel wat aantoonbare ervaring komen in aanmerking zonder A2 diploma.
Jouw vaardigheden
Zeer goede kennis van het Nederlands.
Goede kennis van het Frans (minimaal B2).
Goede computervaardigheden (Office, CRM-systemen en vlot kunnen schakelen tussen verschillende applicaties).
Sterke administratieve vaardigheden.
Nauwkeurigheid is in deze functie erg belangrijk.
Professionele vaardigheden
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Telefonische oproepen ontvangen
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
- Klachten behandelen
- Bestellingen registreren
Aanbod
Opleiding
Je krijgt een uitgebreide opleiding in Mechelen. Voor de opstart ga je één dag naar Berchem om je werkmateriaal op te halen.
Telewerk
Na ongeveer 3 maanden is telewerk mogelijk, tot maximaal 3 dagen per week.
Wie de job snel onder de knie heeft, kan mogelijk sneller starten met telewerken.
Let wel op, het bedrijf bepaald zelf wanneer iemand er klaar voor is om met telewerk te starten. 3 maanden is dus een richttermijn.
Contract
Bediendecontract.
Interim met optie vast.
Werkuren
Je werkt van maandag tot vrijdag in een afwisselend shiftenstelsel:
08.00 tot 16.30 uur
08.30 tot 17.00 uur
Plaats tewerkstelling
2800 MECHELEN
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Julie Borgonie
Referentienummer
Vermeld referentienummer: PO-792PTSTX-VDAB-BE-220711
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74217428
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: VG.1038/BU - BHG: 00298-406-20121129 - BHG: 00298-405-20121129 - W.INT.279
Online sinds: 22-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
