Functieomschrijving

Je maakt deel uit van het Customer Success Specialist, waarin ook logistieke planning is ondergebracht. Samen werken jullie aan een optimale klantenervaring, met ruimte voor overleg, initiatief en samenwerking.

Je kan rekenen op een gevarieerd takenpakket in een dynamische werkomgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is en waar je elke dag het verschil maakt. 

Je takenpakket bestaat onder meer uit: 

• Je staat dagelijks in contact met onze klanten en prospecten via mail en telefoon – je bent het aanspreekpunt en beantwoordt hun vragen en noden en informeert hen op en vriendelijke, professionele en correcte manier 
• Klanten ontzorging -en tevredenheid staan centraal in alles wat je doet: je denkt proactief en oplossingsgericht mee en vertaalt de noden van klanten naar een duidelijke, klantgerichte communicatie
• Je beheert onze centrale mailbox en inkomende telefoons, waarbij je zorgt voor een snelle, vlotte en gestructureerde opvolging
• Je behandelt bezorgdheden en mogelijke klachten van klanten op een professionele manier en weet deze om te buigen tot kansen om de klantenrelatie verder te versterken. Daarbij neem je een coördinerende rol op en stem je vlot af met andere afdelingen 
• Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, logistiek, operations en finance, dit om te zorgen voor een efficiënte werking en een ‘best in class’ service voor onze klanten te garanderen
• Je benadert klanten proactief op basis van hun klantensegment om hen een extra servicelevel en toegevoegde waarde te bieden
• Je blijft continu op de hoogte van nieuwe trends, product updates, prijzen en technische knowhow om onze klanten gericht te adviseren en assisteren 
• Je stelt offertes op in nauwe afstemming met het sales departement, volgt deze actief op en bespreekt ze met klanten en prospecten, met aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en klanttevredenheid
• Je denkt en werkt actief mee aan initiatieven die de klantenbeleving verder versterken en optimaliseren 
• Dagelijks gebruik je op accurate wijze onze interne systemen en software en bouwt je expertise verder uit dankzij de praktische kennis en ervaring van je collega’s