Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

Jouw job als teamcoach customer service

Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse begeleiding van een team call agents als het beheer van verschillende klantenprojecten. Je zorgt ervoor dat projecten vlot opstarten, de planning wordt opgevolgd en klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen