Functieomschrijving

Ben jij een geboren people manager die energie haalt uit het coachen en motiveren van een team? Wil je werken in een dynamische contactcenteromgeving waar resultaten, klantgerichtheid en teamspirit centraal staan?

Dan is deze functie als Teamcoach iets voor jou!

Als Teamcoach stuur je een team van ongeveer 15 klantenadviseurs aan. Je begeleidt, motiveert en coacht jouw medewerkers zodat zij dagelijks de vooropgestelde KPI's behalen en klanten een uitstekende service bieden.

Je bent de brug tussen jouw team, de operationele afdelingen en het management.

Jouw takenpakket:

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team klantenadviseurs;
• Motiveren van medewerkers om kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen te behalen;
• Opvolgen van KPI's, servicelevels en prestaties;
• Voeren van evaluatie-, feedback- en coachingsgesprekken;
• Rapporteren aan de Operations Manager;
• Samenwerken met planning, training en andere ondersteunende diensten;
• Bewaken van de afgesproken Service Level Agreements (SLA's);
• Stimuleren van teamspirit, betrokkenheid en welzijn;
• Actief meewerken aan continue verbetering van processen en dienstverlening;
• Toepassen van interne procedures en bedrijfswaarden.